载人航天常见术语知识帖报到！带你了解“万无一失”背后的意义→

载人航天是一项“人命关天”的重大工程，你可了解“万无一失”“稳妥可靠”背后的意义？今天，为你翻开载人航天常见术语知识贴的“质量小词典”。

质量的含义

质量是指一组固有特性满足要求的程度。这些特性可以是定性的或定量的。要求可以是明示的、隐含的或必须履行的需求或期望。

1、质量管理

质量管理是指在一个单位或项目质量方面指挥和控制的一系列相互协调的活动，包括制定质量方针、质量目标及进行质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。其中，质量策划是致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源予以实现质量目标的过程；质量控制是致力于满足质量要求的活动，通过各种作业技术和活动，对影响质量的人、机、料、法、环、测等因素实施控制；质量保证是致力于提供质量要求会得到满足的信任的活动；质量改进是致力于增强满足质量要求的能力的活动。

2、质量问题归零

从根本上消除问题。对在设计、生产、试验、服务中出现的故障、事故、缺陷和不合格等问题，从技术上、管理上分析产生的原因、机理，并采取纠正措施、预防措施，以从根本上消除问题，避免问题重复发生的闭环活动。

3、质量问题归零“双五条”

技术归零五条

定位准确：确定质量问题发生的准确部位。

机理清楚：通过理论分析或试验等手段，确定质量问题发生的根本原因。

问题复现：通过试验或其他方法，验证问题现象的一致性，定位的准确性和机理分析的正确性。

措施有效：针对发生的质量问题，采取纠正措施，经过验证，证明措施有效，问题得到解決。

举一反三：把发生质量问题的信息反馈给本型号、本单位和其他型号、其他单位，各自检查有无可能发生类似模式或机理的问题，若有要采取措施予以解决。

管理归零五条

过程清楚：查明质量问题发生和发展的全过程，从中查找出管理上的薄弱环节或漏洞。

责任明确：分清造成质量问题的责任单位和责任人，并分清责任的主次和大小。

措施落实：针对管理上的薄弱环节或漏洞，制定和落实有效的纠正措施和预防措施。

严肃处理：对由于管理原因造成的质量问题应严肃对待，从中吸取教训，达到教育人员和改进管理工作的目的。对重复性和人为责任质量问题的责任单位和责任人，应根据情节和后果，按规定给予处罚。

完善规章：针对管理上的薄弱环节或漏洞，健全和完善规章制度，并加以落实，从制度上避免质量问题的发生。